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KOMTRAX

El novedoso sistema KOMTRAX permite la comunicación, en tiempo real, entre las máquinas y las computadoras centrales del usuario vía el servidor central de Komatsu. Este sistema de operación satelital permite obtener datos, como la lectura del horómetro, el estado y ubicación del equipo, facilitando la administración y control eficaz de los equipos a distancia.

El sistema Komtrax tiene la capacidad de:

1. Obtener la localización exacta de los equipos en cualquier tipo de región geográfica o país, ya que el GPS (Global Positioning System) del sistema KOMTRAX trasmite esta información vía Internet.

2. Observar la condición del motor y el horómetro de cada unidad, permitiendo planear de antemano la operación, el mantenimiento, y el diseño de un plan logístico que logre minimizar el tiempo muerto y costo de reparación de la máquina.
3. Compartir esta importante información con su distribuidor Komatsu, permitiéndonos ofrecer un soporte más eficaz y directo.
 
VHMS
El sistema VHMS (Vehicle Health Monitoring System), empleado en maquinas grandes como las de minería, tiene la capacidad de monitorear, adicionalmente a los parámetros del sistema Komtrax, parámetros de operación importantes en tiempo real, tales como mediciones de presión, temperaturas, voltajes de componentes mayores, o códigos de fallas, etc.

Al igual que Komtrax, VHMS transmite la información vía satélite al servidor principal de Komatsu. Estos datos son posteriormente analizados y registrados por especialistas de Komatsu en un programa interno llamado "WEBCARE." Mediante este programa los distribuidores reciben nuestras recomendaciones o instrucciones para poder ofrecer a los clientes un soporte técnico directamente relacionado a la situación actual de su equipo. Es la nueva generación de servicio rápido, eficiente, dirigido directamente a las necesidades del cliente.

Nuestra satisfacción es saber que el cliente logra una alta disponibilidad de sus equipos, un mayor nivel de producción, y menores costos de reparación al ofrecer atención e intervenir en las necesidades de los equipos antes de que ocurra un daño mayor.

Los datos obtenidos y acumulados de cada equipo nos permiten establecer tendencias utilizadas para pronosticar y planificar los intervalos de reparación de forma más precisa. El planeamiento pro-activo del pedido de repuestos, la organización y habilitación de facilidades, y la correcta utilización de los recursos humanos son los que nos permiten disminuir los costos de reparación.

La satisfacción de Komatsu es saber que nuestros equipos, sistemas, personal humano y experiencia colaboraron a incrementar la rentabilidad de su obra o proyecto.

 
Soporte al Cliente
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